A tecnologia avança, substituindo o telefone fixo pelo celular e a máquina de escrever pelo computador. A I.A. também transformará processos, setor financeiro, atendimento e suporte, com ferramentas de treinamento e assistentes virtuais.
A inteligência artificial está cada vez mais presente em nossas vidas, influenciando decisões importantes, como investimentos, de forma sutil e imperceptível. Embora possa parecer que estamos no controle, a verdade é que a tecnologia está moldando nossas escolhas de maneira constante. A cada dia, a inteligência artificial se torna mais integrada à nossa rotina, tornando-a mais eficiente e automatizada.
A mudança não é apenas sobre delegar a gestão de recursos a algoritmos e robôs, mas sim sobre como a tecnologia está sendo utilizada para melhorar a tomada de decisões. Os computadores autônomos estão se tornando cada vez mais comuns, permitindo que as empresas e indivíduos tomem decisões mais informadas e precisas. A eficiência é o objetivo e a inteligência artificial é a chave para alcançá-la. Com a tecnologia avançando rapidamente, é importante estar ciente de como a inteligência artificial está moldando nosso futuro.
Inteligência Artificial no Setor Financeiro
A tecnologia de inteligência artificial tem sido amplamente adotada no setor financeiro, especialmente em pequenas cadeias de processos, onde soluções inovadoras estão sendo testadas para melhorar a produtividade. Em eventos e palestras, é comum ouvir sobre a adoção de soluções de IA para realizar tarefas simples, como corrigir ortografia de textos ou concatenar ideias em manuais e cartas para investidores. A acurácia dos modelos de IA é ajustada à medida que se consomem dados na prática, permitindo que as instituições financeiras empilhem pequenas soluções sem esperar por uma transformação completa da cadeia de processos.
Atendimento e Suporte a Clientes
O atendimento e suporte a clientes têm sido um segmento específico onde a inteligência artificial tem sido intensamente utilizada. As atividades ligadas ao CRM (Customer Relationship Management) têm sido balizadas com o uso de IA como fator de processamento e organização de informações que orientam as estratégias de venda ao cliente. No nicho de investimentos, soluções simples e úteis estão sendo desenvolvidas, influenciadas pela IA. Ferramentas de treinamento para profissionais de investimento utilizam uma grande base de perfis de clientes e seus comportamentos para simulações de processos de venda por assessores de investimento e gerentes.
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Essas ferramentas permitem que os profissionais negociem com ‘clientes virtuais’, propondo estratégias de acordo com o perfil apresentado, que interage de volta com o profissional. Ao final, a ferramenta desmembra a abordagem do assessor em diversos aspectos customizáveis, desde a linguagem até o estilo que a instituição deseja adotar. Além disso, os modelos comportam inúmeras ‘personas’ sugeridas de investidores, que podem ser customizados pela instituição.
Assistentes Virtuais e Ferramentas de Treinamento
Os assistentes virtuais estão se tornando mais comuns em reuniões de videoconferência, captando todas as informações e resumindo a reunião, lançando as informações no CRM e ajudando nos ‘próximos passos’ no relacionamento com o cliente. Outro campo importante dessas ferramentas de inteligência artificial é prover aos assessores de investimento informações técnicas. As ferramentas de IA oferecem tutoriais mais potentes, com informações completas sobre fundos, ações ou mesmo produtos financeiros complexos, tudo isso on-line.
A tecnologia de inteligência artificial está revolucionando o setor financeiro, permitindo que as instituições melhorem a produtividade e forneçam serviços mais eficazes aos clientes. Com o uso de algoritmos e robôs, as empresas podem automatizar tarefas e processos, liberando os profissionais para se concentrar em atividades mais estratégicas. Os computadores autônomos estão se tornando mais comuns, permitindo que as empresas tomem decisões mais informadas e melhorem a experiência do cliente.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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