App do banco tem sistema de leitura inclusiva para autodeclaração de pessoa com deficiência, garantindo atendimento específico e autônomo em todos os canais.
Pessoas com deficiência que são clientes do Banco do Brasil, autodeclaradas como cegas ou com deficiência visual, têm agora a opção de solicitar o cartão do banco com informações em braile, sistema crucial para a comunicação e independência das pessoas com deficiência visual. Essa iniciativa inovadora do Banco do Brasil visa proporcionar uma experiência bancária verdadeiramente inclusiva e acessível, sendo o pioneiro no país a oferecer esse tipo de cartão adaptado.
Essa novidade representa um passo importante na inclusão de pessoas com deficiência (PCD) no sistema bancário, permitindo que os clientes possam realizar suas transações de forma mais independente e segura. A disponibilização do cartão com informações em braile é uma demonstração do compromisso do Banco do Brasil com a acessibilidade e a igualdade de oportunidades para deficientes em todo o país.
Facilitando o Acesso de Pessoas com Deficiência: Kit Braile e Novo Cartão do Banco do Brasil
O Banco do Brasil amplia seu compromisso com a inclusão ao oferecer um novo sistema de leitura inclusiva e autônoma para pessoas com deficiência visual. O kit Braile, já presente desde 2009, passa por uma atualização atendendo a uma necessidade específica identificada por estudos de mercado. Agora, o novo cartão em Braile traz informações cruciais como número, CVV, data de validade e bandeira, facilitando a experiência dos clientes PCD no ambiente online.
Ao solicitar o cartão em Braile, o cliente recebe um kit composto pelo cartão, um folder com orientações de desbloqueio em Braile e um porta-cartão com os dados em caracteres ampliados. Essa iniciativa visa garantir que PCDs, mesmo com baixa visão, tenham acesso pleno às informações necessárias para suas transações, proporcionando autonomia e segurança no uso do serviço bancário.
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Para clientes já autodeclarados como PCD visual, a emissão do novo cartão não acarreta custos adicionais. Novas contratações ou solicitações de segunda via seguem a tabela de tarifas padrão do banco, tornando o acesso a essa tecnologia assistiva acessível a todos. Além do cartão, o Banco do Brasil oferece a opção de receber o Extrato Unificado em Braile na residência do cliente, garantindo acesso às informações financeiras de forma eficiente e inclusiva.
Atendimento Especializado e Autodeclaração para Clientes PCD
O BB reforça seu compromisso com o atendimento especializado às pessoas com deficiência, permitindo a autodeclaração diretamente no aplicativo do banco. Ao se autodeclarar, os clientes PCD têm acesso a um atendimento específico, que considera suas necessidades individuais em todas as interações com a instituição.
Nas agências, o cliente que se autodeclara com alguma deficiência é direcionado para um atendimento personalizado. Por exemplo, aqueles com deficiência auditiva são encaminhados automaticamente para atendimento em Libras. O banco também oferece atendimento remoto especializado, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, por meio da Central de Relacionamento. Para comodidade dos clientes, o atendimento em Libras também está disponível no app, no portal e no WhatsApp do Banco do Brasil, proporcionando uma experiência inclusiva e acessível a todos.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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