CEO da 8D Hubify destaca WhatsApp como líder em IA generativa para personalização avançada com bots e modelos de linguagem natural.
Com a Inteligência Artificial, os chatbots têm evoluído em personalização e aprimoramento das interações, sendo o WhatsApp o principal canal para essas práticas: 85% das implementações de chatbots no WhatsApp incluem recursos de IA generativa, como modelos de linguagem natural e ‘copilotos’.
Os assistentes virtuais, também conhecidos como bots ou robôs de conversação, estão cada vez mais presentes no ambiente digital, oferecendo soluções inovadoras e eficientes para empresas de diversos setores. A integração de tecnologias como a IA tem impulsionado a evolução dos chatbots, tornando-os essenciais para a modernização do atendimento ao cliente e a otimização das interações online.
Chatbots: A Revolução da Inteligência Artificial
Os dados fornecidos pela 8D Hubify, agência especializada em Revenue Operations, revelam insights valiosos sobre a eficácia dos chatbots de inteligência artificial. Essas informações foram compartilhadas durante o 10º Congresso de Marketing da ANPAD, destacando a crescente importância dos assistentes virtuais na geração de oportunidades de negócios em dispositivos móveis.
A evolução tecnológica e a popularização de ferramentas como o WhatsApp impulsionaram a adoção massiva de chatbots. A conveniência de acessar conversas instantaneamente na palma da mão tornou esses robôs de conversação uma escolha natural para empresas e consumidores.
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Fabio Duran, CEO da 8D Hubify, ressalta a importância da personalização nas interações. O cenário atual demanda conversas mais personalizadas, abandonando a abordagem genérica de um para muitos em favor de diálogos individualizados.
Volume versus personalização
De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, o número de bots ativos dobrou em relação ao ano anterior, totalizando 671 mil em 2023, com 144 mil em operação durante todo o ano. Esse crescimento exponencial, comparado aos 17 mil bots de 2018, destaca a ascensão do Marketing conversacional.
No entanto, diante do aumento do volume de conversas, Duran enfatiza a necessidade de qualificar os relacionamentos com os clientes. Integrar informações de diferentes setores é fundamental para personalizar as interações e oferecer uma comunicação mais eficaz e coesa.
O CEO da 8D Hubify destaca a importância de manter a consistência nas conversas com os clientes. A falta de integração e a desconsideração de informações prévias podem resultar em experiências negativas, afastando potenciais clientes e prejudicando a receita das empresas.
Em um cenário em constante evolução, os chatbots avançados representam uma oportunidade única para as empresas aprimorarem suas estratégias de comunicação e impulsionarem seus resultados de negócios. A personalização, aliada a modelos de linguagem natural e implementação eficiente, é a chave para o sucesso nesse novo paradigma da interação digital.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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