Juliana Honda, líder de CX da Kantar, destaca que a disposição à tecnologia impulsiona inovações em produtos e serviços personalizados.
Hoje em dia, é cada vez mais comum vermos a aplicação da Inteligência Artificial em diferentes segmentos, desde o desenvolvimento de produtos até a prestação de serviços. A Inteligência Artificial tem o potencial de revolucionar a forma como as empresas operam, possibilitando a automação de tarefas complexas e a análise de grandes volumes de dados em tempo real. Muitas organizações estão investindo em soluções baseadas em Inteligência Artificial para ganhar vantagem competitiva no mercado, porém, nem todas conseguem alcançar os resultados esperados de imediato.
De acordo com especialistas, a chave para obter sucesso com a IA está na correta integração da tecnologia com os processos existentes, além de garantir o engajamento e capacitação da equipe para lidar com as novas ferramentas. É essencial que as empresas adotem uma abordagem estratégica e saibam extrair o máximo potencial da Inteligência Artificial. Incorporar a IA de forma eficaz em todos os aspectos do negócio pode gerar impactos significativos a longo prazo. A constante evolução da IA abre um leque de possibilidades para inovação e crescimento sustentável.
Como a Inteligência Artificial está Transformando o Marketing
Além disso, de acordo com dados do Boston Consulting Group, 67% dos profissionais de Marketing veem a Inteligência Artificial de forma positiva. Ainda assim, 19% mantêm um posicionamento neutro em relação à IA e 5% nunca ouviram falar da tecnologia. Segundo Juliana Honda, líder de CX da Kantar, à medida que os profissionais de Marketing adotam atitudes mais favoráveis em relação à IA, eles buscam oferecer produtos e serviços mais personalizados, o que pode resultar em benefícios visíveis.
Em seu novo relatório Connected Innovation, a Kantar explora como a inovação, se abordada corretamente, pode agregar valor a uma marca. Um estudo piloto revelou que conceitos criativos e campanhas gerados por IA podem falhar nos testes, principalmente porque a tecnologia pode não captar nuances e nuances cruciais da perspectiva humana do consumidor.
Artigos Relacionados
A análise aponta que muitas campanhas criadas por IA tendem a adotar uma estratégia de acrescentar mais benefícios, presumindo que essa seja a melhor abordagem para um resultado bem-sucedido. Embora a Inteligência Artificial seja uma ferramenta crucial para profissionais envolvidos com inovação, algumas de suas aplicações não podem substituir completamente a compreensão do consumidor.
Juliana Honda destaca que a IA também pode ser útil na fase de testar conceitos, oferecendo feedback valioso gerado por tecnologia para auxiliar as marcas a ter insights iniciais sobre os resultados potenciais de suas campanhas. No entanto, isso não descarta a importância de uma investigação aprofundada ou avaliação baseada na perspectiva do consumidor.
Para a Kantar, o desafio reside em equilibrar as informações obtidas por máquinas com a interpretação humana, de modo a assegurar que os novos conceitos sejam adequados à identidade da marca, por meio de ajustes realizados por profissionais especializados. Juliana enfatiza que, mesmo que seja viável criar novidades com IA, isso não significa necessariamente que seja recomendável fazê-lo.
Conselhos da Kantar para Potencializar a Inovação com IA
Juliana destaca três orientações para aprimorar o processo de inovação de uma marca utilizando Inteligência Artificial. Primeiramente, é fundamental adotar a IA como parte de um modelo de inovação híbrida, combinando a capacidade criativa humana com o potencial tecnológico da IA. A experiência humana enriquecida pela tecnologia costuma gerar os melhores desempenhos.
Além disso, é crucial lembrar sempre da dimensão humana. Apesar da capacidade preditiva da IA em relação ao público, a tecnologia nem sempre consegue compreender plenamente a complexidade de contextos e emoções. Por isso, é essencial empregar diversas técnicas de pesquisa para compreender genuinamente o que as pessoas valorizam e como provavelmente reagirão às inovações propostas.
Fonte: @ Mundo do Marketing
Comentários sobre este artigo