Itaú Personnalité dobra a conquista de novos clientes e cresce 40% em captação após reestruturação de dois anos. Estratégia foca em manter patamar histórico.
O Itaú Personnalité está colhendo os benefícios de uma significativa reorganização para se manter como referência no mercado de alta renda diante do crescimento da concorrência com as assessorias de investimento e com os demais bancos já estabelecidos. A busca por uma fatia do valioso mercado de R$ 2,4 trilhões tem impulsionado a instituição a inovar e aprimorar seus serviços para atender às demandas dos clientes de alta renda.
No segmento de varejo alta renda, a concorrência se acirra e a busca por diferenciais se intensifica. O mercado de alta renda exige estratégias personalizadas e exclusivas para atrair e fidelizar os clientes mais exigentes. O Itaú Personnalité tem se destacado nesse cenário, investindo em soluções inovadoras e em um atendimento de excelência para se manter como líder no segmento de alta renda.
Alta Renda em Destaque: Conquista e Manutenção de Clientes
No primeiro semestre deste ano, o Personnalité, do Itaú Unibanco, voltou seu foco para o mercado alto renda, dobrando a conquista de novos clientes e atingindo o menor patamar histórico de perda de clientes. Esse movimento resultou em um impressionante aumento de 40% na captação de recursos. A estratégia de reestruturação parece estar dando frutos, com a abertura de novos Investment Centers em Brasília e Salvador até o final deste ano.
O espaço-conceito lançado no ano passado em diversas cidades do país, como São Paulo, Campinas, Curitiba, Belo Horizonte, Rio de Janeiro e Porto Alegre, tem se mostrado fundamental para a estratégia de conquista de novos clientes e para manter a satisfação dos atuais. Além de oferecer assessorias personalizadas de investimentos, o Investment Center proporciona experiências que vão além do aspecto financeiro, como a realização de reuniões de negócios e workshops.
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Em entrevista ao NeoFeed, Adriana dos Santos, diretora do Itaú Personnalité, ressalta a importância de atender às necessidades do cliente de alta renda, que busca uma experiência ‘phidigital’, combinando agilidade e independência no aplicativo com um atendimento personalizado quando necessário. O Investment Center se destaca como um ponto de conexão crucial nesse sentido.
O crescimento do Personnalité em 2022, com um aumento de 11% no número de clientes, foi fundamental para impulsionar o segmento de alta renda no país. De acordo com dados da Anbima, a alta renda teve um crescimento significativo em 2023, superando o varejo e o segmento private. Executivos do mercado de alta renda afirmam que o Itaú detém mais de 25% de participação de mercado e registrou um crescimento acima de 50% no ano passado.
A estratégia de manter a liderança nos investimentos foi crucial para o Itaú, que buscou inovar ao oferecer uma prateleira de produtos mais sofisticada. A concorrência no atendimento ao público de alta renda tem se intensificado nos últimos anos, com assessorias de investimento buscando um atendimento mais personalizado.
Para se tornar cliente Personnalité, é necessário ter uma renda mensal a partir de R$ 15 mil ou mais de R$ 250 mil investidos. Esse público é alvo de escritórios de investimentos ligados à XP, BTG e Safra, que têm crescido significativamente. O Itaú respondeu a esse desafio envolvendo todas as áreas do banco em sua estratégia, incluindo a criação do Íon, com mais de 2 mil especialistas em investimentos, e a integração da Avenue como plataforma de investimentos internacional.
O resultado desse esforço foi um aumento significativo no engajamento dos clientes, medido pelo número de serviços contratados com o banco, que cresceu 90% em 2023. A reestruturação e o foco no mercado de alta renda parecem estar impulsionando o Itaú Unibanco rumo a novos patamares de sucesso.
Fonte: @ NEO FEED
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