Desde 2001, Apple abriu primeiras lojas físicas e demonstrações, expandindo globalmente com centenas de estabelecimentos. Adicionou lojas virtuais, canais de vendas, sensoriais melhores e experiências de compra: lojas, demonstrações, pontos de vendas, lojas virtuais e canais virtuais.
A Apple abriu suas primeiras lojas de varejo em 2001, marcando o início de uma nova era para a empresa. Desde então, a gigante da tecnologia expandiu sua presença loja após loja ao redor do globo, oferecendo aos clientes uma experiência única e inovadora.
Além disso, a empresa aproveitou o crescimento do comércio eletrônico e lançou sua própria loja virtual, proporcionando aos consumidores uma forma conveniente de adquirir produtos da marca sem sair de casa. Com a combinação de armazenamento online e lojas físicas, a Apple se tornou uma das marcas mais reconhecidas no cenário de tecnologia mundial.
Conceito revolucionário da loja virtual da Apple
Contudo, a marca inovou de todas as maneiras possíveis, introduzindo um ambiente com produtos inteiramente distintos e disruptivos em relação aos padrões estabelecidos pelas grandes marcas mundiais de tecnologia e eletrônicos. Nos Estados Unidos, a ‘loja da maçã’ decidiu criar um ponto de demonstração de smartphones no centro da Estação Central, por onde circulam diariamente 125 mil pessoas.
O ponto de demonstração está localizado em uma das plataformas, é completamente aberto, sem vitrines, paredes ou qualquer elemento que remeta ao formato tradicional de um estabelecimento comercial. Essa escolha estratégica facilita o acesso dos passageiros, que podem explorar os produtos durante as pausas entre os embarques.
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Além disso, a nova loja virtual da Apple está situada em um mezanino especial, que oferece acesso gratuito à internet Wi-Fi. ‘Os consumidores estão habituados a adquirir produtos pela internet e muitas vezes não têm a oportunidade de conhecer e tocar o produto antes da compra. A proposta inovadora da marca é convidar os consumidores a experimentarem os produtos, a observá-los de perto, tocá-los e apreciar sua qualidade. Não há opção de compra no local, sendo necessário acessar os canais de vendas virtuais‘, compartilha Miriã Plens, CMO do Grupo IRRAH, que recentemente visitou a loja da Apple na Estação Central de Nova Iorque.
Segundo João Ricardo, CEO da All Hands Educação, parceira do grupo IRRAH, manter uma loja aberta no coração de Nova Iorque reflete um dos valores essenciais da Apple: acessibilidade. Enquanto alguns concorrentes esperam os consumidores chegarem até eles, a marca opta por ir ao encontro de seus clientes, posicionando-se onde é mais conveniente para eles.
‘Estar mais próximo do público é uma abordagem inclusiva: a loja recebe visitantes de todas as classes sociais, sem restrição de acesso’, acrescenta. A marca captou a mensagem do mercado, que clama por ‘estamos dispostos a investir mais em experiências positivas’.
Os dados confirmam essa tendência: uma pesquisa conduzida pela 121 Labs revela que 75% dos consumidores estão dispostos a pagar até 10% a mais por uma experiência positiva de cliente. O estudo também indica que 51,2% dos consumidores não se importariam em pagar um pouco mais por um produto, desde que tenham uma experiência de compra superior com a marca.
‘Muitas vezes, subestima-se a exigência dos consumidores em relação à experiência de compra. Na verdade, as expectativas são tão altas quanto as dos consumidores de elite. A Apple compreende essa dinâmica e emprega elementos sensoriais de maneira perspicaz para encantar todos os clientes, independentemente da classe social, transformando-os em verdadeiros fãs da marca’, destaca Miriã.
A loja da maçã também é caracterizada pela sua elasticidade. A marca introduziu uma pausa luxuosa na rotina das pessoas, uma experiência tão marcante quanto visitar uma das 487 lojas distribuídas pelo mundo ou entrar na icônica loja localizada na 5ª Avenida. Fundada por Steve Jobs em abril de 1976, a Apple continua a evoluir sob a influência de seu compromisso com a inovação e a experiência do cliente.
Fonte: @ Ad News
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