Burberry e Net-A-Porter sofrem queda de até 75% nas vendas devido a devoluções em massa durante o maior evento de compras.
Durante o evento de compras online mais importante da China, recentemente, ocorreram devoluções de produtos de marcas premium na principal plataforma de comércio eletrônico do país, a Tmall, pertencente ao Alibaba Group Holding. Em questão de poucos dias, marcas renomadas como Burberry Group Plc e Net-A-Porter da Cie Financiere Richemont SA enfrentaram uma alta de até 75% no volume de devoluções, levando à redução significativa nas vendas. Fontes próximas à situação revelaram que os consumidores estavam devolvendo ou cancelando suas compras em grande quantidade, resultando em prejuízos para as empresas.
Essas devoluções em massa durante o evento de compras online na China impactaram profundamente as marcas de luxo participantes, como Burberry Group Plc e Net-A-Porter da Cie Financiere Richemont SA, resultando em perdas substanciais. As empresas enfrentaram a difícil situação de lidar com um alto volume de cancelamentos e devoluções, afetando diretamente suas receitas e estratégias de vendas a curto prazo. O fenômeno das devoluções em grande escala durante o evento ressalta a importância para as marcas de implementar políticas eficazes de gerenciamento de devoluções e garantir a satisfação dos clientes para evitar impactos negativos em suas operações comerciais.
Impacto das Devoluções em Massa na Indústria do Luxo
Ao discutir dados privados, é evidente que as devoluções estão se tornando um desafio significativo para marcas de luxo em todo o mundo. A consultora Sanford C. Bernstein observa que a taxa de devoluções na indústria global de luxo, que geralmente varia entre 20% e 30%, está sendo ultrapassada por margens consideráveis.
A China, como a segunda maior economia mundial, é um exemplo desse cenário. Com a saída do país da abordagem de Covid Zero, há mais de um ano, as devoluções aumentaram drasticamente. Isso está levando as marcas de moda a repensarem suas estratégias de negócios para atender a um mercado em constante mudança.
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O mercado chinês é dominado pela classe média, que está diretamente ligada às políticas de alívio econômico do país. Antes um segmento que impulsionava os gastos em produtos de alto valor de forma significativa, agora está buscando descontos ou até mesmo evitando compras caras devido à instabilidade econômica.
As marcas de luxo, como Brunello Cucinelli, Marc Jacobs, Chloé, Ralph Lauren Corp. e Mulberry Group PLC, têm enfrentado um aumento alarmante nas taxas de devoluções e cancelamentos. No primeiro trimestre deste ano, empresas como Brunello Cucinelli SpA registraram uma taxa de devolução de 69%, um aumento considerável em relação ao ano anterior.
Plataformas de comércio eletrônico, como o Tmall, têm tentado impulsionar as vendas por meio de promoções, no entanto, as altas taxas de devolução estão impactando negativamente esses esforços. A tendência de devoluções em massa também está sendo alimentada por clientes que solicitam cancelamentos antes mesmo de seus produtos serem enviados, prejudicando a rentabilidade das marcas.
Desafios Enfrentados pelas Marcas de Luxo
A prática de devoluções frequentes está levando as marcas de luxo a reverem suas estratégias de mercado na China. Há uma percepção de que muitos consumidores estão usando artigos de luxo temporariamente para ganhar status social, só para devolvê-los depois, sem custo adicional.
LVMH, Ralph Lauren, Mulberry e Burberry são algumas das marcas de renome que estão lidando com o impacto das devoluções em suas operações. A cooperação contínua com plataformas como o Tmall Luxury Pavilion é vista como essencial para essas marcas manterem sua presença no mercado chinês de luxo.
Os desafios enfrentados pelas marcas de moda de luxo na China destacam a necessidade de estratégias inovadoras para lidar com as altas taxas de devoluções. É essencial para as marcas adaptarem suas abordagens ao mercado em constante evolução, garantindo que a experiência do cliente e a sustentabilidade dos negócios sejam preservadas.
Fonte: @ Info Money
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