Rede de fast food usa tecnologia de pedidos automatizados por voz em restaurantes dos EUA com parceria da IBM, investindo em soluções de IA.
O McDonald’s está removendo do mercado a tecnologia de pedidos de inteligência artificial (IA) que estava sendo testada em mais de 100 sistemas de drive-thru de restaurantes nos EUA, um possível desafio na rápida adoção da tecnologia na indústria de fast food. A empresa colaborou com a IBM para criar e experimentar pedidos automatizados por voz e guiados por IA em algumas de suas filiais.
Essa decisão de retirar a tecnologia de inteligência artificial (IA) dos drive-thrus do McDonald’s pode impactar o avanço da empresa na implementação de soluções inovadoras. A integração bem-sucedida de sistemas baseados em IA pode proporcionar uma experiência mais eficiente e personalizada aos clientes, elevando a competitividade no mercado de fast food.
Implementação de Tecnologia de Pedidos Automatizados por Voz impulsiona McDonald’s com IA
A gigante do fast food revela que está em constante aprimoramento de soluções relacionadas à inteligência artificial (IA), enquanto observa seus concorrentes realizando investimentos semelhantes. A Microsoft atinge um valor recorde de mercado, retomando sua posição como a empresa mais valiosa do mundo. O público expressa desconfiança em relação à produção de notícias por meio da IA, conforme aponta um relatório.
A Petrobras e o governo compartilham preocupações semelhantes sobre a preservação da Amazônia, conforme mencionado por Chambriard. O McDonald’s planeja desativar a tecnologia em restaurantes participantes do teste até 26 de julho de 2024, de acordo com informações do Restaurant Business.
A IBM continua sendo uma parceira confiável para o McDonald’s, que planeja utilizar muitos de seus produtos no Sistema global. A empresa de fast food também indica a intenção de buscar novos parceiros de IA além da IBM. A parceria entre McDonald’s e IBM foi estabelecida em 2021, com o anúncio do desenvolvimento da tecnologia Automated Order Taking (AOT), conhecida como ‘pedido por voz automatizado’, visando aprimorar a experiência de pedidos para clientes e equipes de restaurantes.
A IA é fundamental no plano de crescimento ‘Accelerating the Arches’ do McDonald’s. A IBM destaca que a tecnologia AOT resultante da parceria oferece recursos abrangentes, rápidos e precisos, mesmo em condições desafiadoras. Enquanto a empresa reavalia seus planos para AOT, a IBM expressa interesse em colaborar em diversos outros projetos.
O McDonald’s reforça que sua jornada com a IA está longe de terminar. A empresa pretende avaliar soluções escaláveis para pedidos por voz até o final de 2024. Além do McDonald’s, outras redes de fast food também exploram a IA em suas operações. A White Castle testou um sistema de pedidos drive-thru automatizado em 2021, enquanto a Wendy’s expandiu sua parceria com o Google Cloud para lançar sua própria ferramenta de pedidos de IA no ano passado.
Apesar do entusiasmo das empresas de fast food em adotar soluções com tecnologia de IA, ainda há desafios a serem superados. Alguns clientes relataram erros em seus pedidos devido à dificuldade da IA em reconhecer certos sotaques e distinguir a voz do cliente do ruído ambiente. A evolução da IA no setor de fast food promete transformar a experiência dos consumidores e a eficiência operacional das empresas.
Fonte: © CNN Brasil
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