Empresa investe em CRM app, plataforma e site da rede de fast-food, buscando entender melhor os consumidores. Investimentos em marketing digital: centenas de milhões de dólares. CRM: measurable media, 33% de gastos.
O McDonald’s está apostando forte no marketing digital nos próximos anos. A empresa planeja investir centenas de milhões de dólares nessa estratégia, focando principalmente no app, na plataforma de relacionamento com o consumidor (CRM) e no site da companhia, tudo em busca de maior visibilidade e engajamento.
Além disso, a gigante dos hambúrgueres está atenta às tendências do marketing digitalizado. Com a crescente importância do marketing online e do marketing eletrônico, o McDonald’s busca se manter relevante e competitivo no mercado, adaptando suas estratégias para alcançar seu público-alvo de forma eficaz e inovadora.
McDonald’s ajusta estratégia de marketing digitalizado
Com isso, a rede de fast-food está reavaliando seus investimentos em marketing digital, priorizando áreas que tragam maior retorno, embora não tenha detalhado quais são. Essa mudança de foco é anunciada em meio ao crescimento expressivo das vendas online do McDonald’s, impulsionadas por programas de fidelidade bem-sucedidos. No entanto, no primeiro trimestre deste ano, a empresa enfrentou um crescimento abaixo das expectativas.
Em 2023, a companhia destinou US$ 648 milhões em investimentos em mídia mensurável nos EUA, um valor inferior aos US$ 752 milhões investidos em 2021. No ano anterior, metade desse montante foi alocado para publicidade na TV, enquanto 33% foi direcionado para o marketing online. Essa distribuição reflete a estratégia do McDonald’s em se adaptar ao cenário digital em constante evolução.
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Um dos objetivos principais da rede de fast-food é facilitar que os consumidores façam pedidos sem a necessidade de baixar o app, além de aprimorar os programas de fidelidade e as recomendações personalizadas. A empresa busca conhecer seus clientes de forma mais profunda, utilizando dados para personalizar a comunicação e incentivar visitas recorrentes.
‘Temos como meta conhecer nossos consumidores melhor do que qualquer outra empresa, utilizando insights para entregar a mensagem certa, no momento certo, para a pessoa certa – promovendo interações contínuas’, afirmam Tariq Hassan, vice-presidente sênior e chief marketing and customer experience officer, e Whitney McGinnis, vice-presidente e chief information officer, em comunicado oficial.
Essa mudança estratégica coincide com a fase final da seleção da agência de CRM global do McDonald’s. A empresa busca transformar seu sistema de CRM em uma plataforma mais abrangente, capaz de atender às necessidades dos consumidores de forma não invasiva e segura. O objetivo é criar uma experiência personalizada e relevante para cada cliente, fortalecendo o relacionamento com a marca.
Fonte: @ Meio&Mensagem
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