Conflito legal de 2021 resolved, acordo entre Alan Joyce e diretório. Programa de reparação: cancelados voos, limpeza de marca, multa da concorrência. Disputa judicial: novo chefe, sala da diretoria, flagrante violação de direitos dos consumidores. Acordo: remédio, órgão de fiscalização, maconduta, planejamento de negócios e férias. Aposentadoria antecipada. termos: cancelados passeios fantasma, limpeza, disputa legal, sala, remédio, novo chefe, multa, recorde.
A empresa aérea australiana Qantas Airways será multada em 100 milhões de dólares australianos (aproximadamente US$ 66 milhões ou R$ 334 milhões) e terá que compensar os passageiros pela venda de passagens em milhares de voos que foram cancelados, como parte de um acordo com o órgão regulador da concorrência na Austrália. Além disso, a CEO Vanessa Hudson está trabalhando para restaurar a reputação da empresa que foi prejudicada.
No entanto, a Qantas também terá que pagar entre 225 e 450 dólares australianos a mais de 86 mil clientes afetados, como parte de um programa de indenização de 20 milhões de dólares australianos. Esse acordo encerra uma disputa legal com a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores, que resultou na saída do ex-CEO Alan Joyce e em mudanças na direção da empresa para restaurar sua imagem.
Novo chefe da Qantas toma medidas para reparação de danos aos clientes
No último ano, a nova chefe da Qantas, Hudson, tem se empenhado em investir recursos adicionais em questões críticas para os clientes, como melhorias no catering a bordo e no atendimento telefônico. Recentemente, ela promoveu mudanças significativas no programa de passageiro frequente, facilitando a utilização de pontos para resgate de voos.
Qantas enfrenta multa recorde por práticas comerciais inadequadas
A postura adotada pela empresa aérea Qantas, com foco em acionistas e lucros, vem passando por transformações sob o comando da nova chefe Hudson, que tem direcionado seu olhar para as necessidades e experiências dos clientes. O momento é desafiador, principalmente após uma multa referente à venda de passagens para voos cancelados.
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A Autoridade de Concorrência e Consumidores da Austrália (ACCC) procurava impor uma multa histórica de mais de 250 milhões de dólares australianos à Qantas, como penalidade por comercializar passagens para voos que não seriam realizados. A negligência da empresa se estendia ao período de maio de 2021 a agosto de 2023, afetando milhares de voos e gerando prejuízos aos consumidores.
Indenizações e acordos para clientes afetados pelos cancelamentos
A ACCC identificou que a Qantas continuou vendendo passagens mesmo após o cancelamento dos voos, impactando diretamente os planos de férias, negócios e viagens de muitos consumidores. Em resposta, a empresa concordou em compensar os clientes afetados, oferecendo valores específicos aos que tiveram reservas após o cancelamento dos voos.
Os clientes que reservaram voos cancelados com uma antecedência de dois dias ou mais receberão indenizações que variam de A$ 225 a A$ 450, dependendo da rota do voo. Essa medida busca reparar os danos causados e mitigar os impactos das práticas comerciais inadequadas da Qantas.
Qantas assume responsabilidades e busca restaurar confiança do público
A postura da Qantas frente às multas impostas e aos acordos com os clientes demonstra um comprometimento com a transparência e a correção de erros passados. A empresa está trabalhando para restaurar a confiança do público e reafirmar seu compromisso com a qualidade e a segurança em seus serviços. A nova abordagem da Qantas sob o comando de Hudson destaca uma mudança significativa de foco, colocando os clientes no centro de suas operações.
Fonte: @ Info Money
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